本研究首次提出了全球范围内首个经过验证的客户安全与福祉评估框架，适用于线上及线下零售环境。该框架由澳大利亚麦考瑞大学商学院Syed Rahman博士所领导的国际研究团队开发完成。 基于对“全渠道顾客”——即在购物过程中同时使用实体店、网站、移动应用和社交媒体等多个渠道的消费者——所收集的数据，研究团队识别出构成“安全客户体验”（S